2014年4月9日下午，日本丰田汽车宣布将在全球范围内大规模召回639万辆汽车，涉及27款车型。其中，在中国市场将召回61459辆，主要涉及锐志和汉兰达两款车型。丰田汽车方面解释称，原因是发现气囊线缆、座椅、转向柱等部分的零部件存在缺陷，不过目前在全球范围内并没有收到伤亡事故报告。 韩国《中央日报》用“丰田再度蒙辱”来评价此次汽车召回，中国国内在报道丰田汽车召回事件时也多用“丰田汽车安全神话瓦解”等来形容。这样的评价或许有其一理，因为的确无法否认汽车召回与品质管理有关，但这样简单的解读无助于对汽车召回形成正确全面的理解。 世界上的企业众多，企业向市场投放的产品和服务则更多。然而，能在自己的产品给消费者带来伤害之前，就能主动公开补救或停止销售或服务的企业却很少。而且，绝大多数都是被动地面对市场投诉或严厉处罚。想想我们身边发生的恶性伤害事件吧。。。“三聚氰胺”奶粉事件、山寨手机甚至汽车、各种假冒伪劣的产品与服务等。与这些明知有害或有伤害风险却继续加害消费者的企业或个人行为相比，难道我们不应该肯定那些能及时纠错的企业对消费者的安全真切负责的诚信之举吗？！ 企业以人为本，人和由人组成的企业团队，谁都无法保证自己的产品和服务始终万无一失的。事实上，作为消费者也不可能对产品和服务的提供者，提出绝无差错、无风险的要求或保证。但作为消费者，我们却无法接受不负责任的惰性行为，更无法容忍知错不改、只图牟利的恶性伤害犯罪。可悲的是，消费者永远是后知后觉者，且多以付出惨重代价，甚至生命伤害的代价，才能发现某些企业或个人的犯罪之举。 鉴于此，市场经济相对发达的国家或地域，都是通过发达的市场法制建设来维护市场自由但健康竞争的秩序和消费者的根本权益。在所谓自由竞争的市场经济里，不负责任、毫无市场竞争底线约束的自由行为，事实上也是不可能允许存在的。鉴于人性的自私、懒惰与贪婪，在发达的自由竞争经济市场里，对于知错不改、或故意伤害消费者的企业牟利行为绝对是零容忍的。换言之，敢于冒犯市场约束高压线的企业，必将付出致命的代价或无法翻身的犯罪成本。 客观、公正的面对精益企管明星的经营失误，也许是我们这些企业经营管理者应有的理智态度。事实上，如此知错及时纠错的公开行为，不但不会长时间破坏企业的诚信形象和基本正常销售，而是会更加提升企业的市场可信度。从长远来说，这是从根本上去维护企业的信誉度，进而保持自己的市场占有率，并促进自己后续产品或服务的销售。 如果我们以一种不健康的思维来看待“公开召回”事件，那我们岂不是在鼓励“知错不改”，或“绝不认错”的流氓无赖之选吗？！ 精益企管的选择没有错，精益企管的明星地位也不可能因为企业的短期、局部经营失误而丧失。我们更不可能因为精益企管明星的纠错之举，而否定自己企业的精益企管建设。恰恰相反，明星企业的某些经营失误，只会在我们开展企业精益管理建设的旅途中给予我们更高、更深、更新、更快的发展追求与系统安全兼顾的有益借鉴。